Livraisons

1. Veuillez vous assurer que vous disposez des informations suivantes lors de votre notification :
   • Numéro de commande / numéro d'expédition Majestic
   • Référence de l'article concerné / quantité
   • Motif de la demande de retour
   • Le cas échéant, une photo numérique du produit ou de la réclamation
2. Notre service Backoffice traitera immédiatement votre demande de retour.
3. Vous recevrez ensuite par e-mail un formulaire de retour (pdf) avec un numéro de retour.
   • Ce formulaire de retour doit être clairement visible sur le colis retourné (sur la palette ou sur l'un des colis individuels).
   • S'il s'agit de plusieurs colis dans un seul envoi de retour, chaque colis ou palette doit être muni du numéro de retour correspondant.
   • Envoyez le colis de retour à notre centre de distribution situé à Conradweg 10 (Industrieterrein Noordland) 4612 PD Bergen op Zoom.
4. Le retour sera traité dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception.

Acceptation et retour & exclusions

1. Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné de notre part, ou si vous souhaitez nous retourner un produit récemment reçu pour d'autres raisons, vous pouvez nous signaler le retour dans un délai maximum de 10 jours après réception ;
2. Les marchandises doivent avoir été achetées chez Majestic, veuillez indiquer le numéro de commande sur le bon de retour ;
3. Les marchandises :
   • doivent être dans leur emballage d'origine
   • doivent être intactes
   • doivent être propres
   • doivent être non ouvertes
   • ne doivent pas porter d'étiquettes et/ou d'autocollants apposés par le client (revendeur/utilisateur final)
   • doivent avoir une date de péremption encore valable
4. Les marchandises seront retournées si elles ne répondent pas aux conditions susmentionnées ;
5. Le nombre d'articles doit correspondre au nombre d'articles mentionnés sur le bon de retour ;
6. Si une réclamation survient pendant l'utilisation (prolongée) de l'article, il peut être décidé, en fonction de la période d'utilisation et après évaluation, de ne rembourser qu'une partie du prix d'achat ou de proposer le produit en réparation au fournisseur ; Les lignes directrices pour le remboursement de ces articles sont les suivantes* :
   • Non porté : remboursement à 100 % (en cas de réclamation justifiée)
   • Porté jusqu'à 3 mois : remboursement à 75 % (en cas de réclamation justifiée)
   • Porté jusqu'à 6 mois : remboursement à 50 % (en cas de réclamation justifiée)
   • Les articles de plus de 6 mois ne peuvent plus faire l'objet d'un remboursement.*(le délai de 5 jours ouvrables indiqué précédemment peut être dépassé dans ce cas)

Frais

Les frais de retour des articles sont à la charge de Majestic si Majestic est responsable de la cause du retour.

Les frais sont à votre charge dans les cas suivants :

• Envois en port dû
• Marchandises commandées par erreur par vous-même
• Évaluation de la qualité du produit

Pour chaque retour dont Majestic n'est pas responsable, des frais de restockage de 10 % par article seront facturés. Le numéro RMA fourni, sur la base duquel les marchandises peuvent être renvoyées, a une durée de validité de 30 jours. Passé ce délai, les marchandises ne seront plus acceptées.